Política de reembolso
La política de devolución de tuelectro te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de compra del producto, teniendo garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra en dicho plazo.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos de fábrica:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos de limpieza facial), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega.
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- Contratos de suscripción con terceros a través de nosotros, en dicho caso estos cambios o devoluciones están sujetos a los de la propia compañía con la que contrata (por ejemplo, contrato de teléfono).
- Los Cheques Regalo de tuelectro no pueden ser devueltos.
Productos defectuosos o dañados
Producto defectuoso
Puedes reclamar que un producto está defectuoso, según la ley vigente, durante los tres años posteriores a la fecha de compra del mismo para productos entregados después de enero del 2022. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.
Si tu producto está defectuoso, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. tuelectro, en nombre propio, no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes ponerte en contacto con nosotros para tratar de solventar el problema y ponerte en contacto con el servicio técnico del fabricante.
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Producto dañado durante el envío
Sí recibes un producto dañado durante su envío, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 621283115 o escríbenos un email a hola@tuelectrotienda.com para devolverlo en un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Eliminación de datos personales
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió inicialmente. tuelectro no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de tuelectro y que, por lo tanto, tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.